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Membres de l’Académie
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Membres de l’Académie
Si vous êtes un professeur ou un élève de l’Académie de musique de Montréal, vous êtes éligible pour un “membership Membre de l’Académie”
Ce membership vous donnera accès à des prix spéciaux et des bonus, des tarifs éducationnels sur une variété de produits et accès à des instruments de marque qui ne sont pas visibles autrement dans notre magasin.
Pour demander votre membership, vous n’avez qu’à vous inscrire comme utilisateur dans la boîte “Ouverture de session client” et sélectionner “Membre de l’Académie” dans la boîte de sélection du membership. Une fois que vous avez soumis votre requête, vous deviendrez instantanément un utilisateur. Cependant, vous ne recevrez le courriel de confirmation disant que votre membership a été approuvé que lorsque nous aurons approuvé le statut de votre membership.
Une fois que vous aurez ouvert une session en tant que Membre de l’Académie, une catégorie “membres seulement” apparaîtra dans le menu des catégories. Allez voir cette catégorie pour profiter de promotions spéciales, de nos tarifs et de l’accès limité réservé aux Membres de l’Académie à une variété d’instruments et d’équipement “Pro Audio”.
Veuillez noter que seulement les professeurs et les élèves de l’Académie sont éligibles à cette offre.
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Politiques de livraison
Nous offrons la livraison gratuite sur la plupart des commandes de plus de 199$
Nos politiques de livraison et nos tarifs sont pour le CANADA seulement.
Le montant de l’achat est calculé avant les taxes applicables.
Veuillez noter que les gros colis comme les systèmes P.A., les amplificateurs et étuis, batteries et étuis ou les pianos électroniques numériques peuvent requérir des frais de livraison additionnels; voir la page de description des produits ou votre panier.
Le format du colis est calculé par item – non par commande! Ainsi, si un item vous est livré gratuitement, par exemple une guitare, for example a certain guitar, 10 de ces guitares peuvent aussi vous être livrées gratuitement!
La livraison gratuite ne s’applique pas aux régions éloignées comme TOUS les territoires nordiques (Nunavut, Yukon, Territoires du Nord-Ouest et toutes autres régions dictées par nos compagnies de courrier (Purolator/FedEx)).
Notre Garantie
Tous les items seront livrés via FedEx, Purolator ou Postes Canada.
Tous les items seront livrés ASSURÉS
Si votre item est endommagé pendant la livraison, vous serez en mesure de faire une réclamation d’assurance à la compagnie de courrier.
Veuillez noter que le contrat de livraion vous est passé une fois que nous avons livré la marchandise à la compagnie de transport.
Délais de livraison
- Les commandes vérifiées sont généralement envoyées dans les 24 heures suivant le placement de la commande.
- La plupart des items vont arriver en seulement 3 à 7 jours ouvrables
- Pour être sûr de recevoir votre marchandise le plus tôt possible, votre commande pourrait arriver dans plusieurs boîtes sur différents jours, mais ça ne changera rien au coût de votre livraison.
- En cas de délais de traitement ou de livraison, nous vous en informerons par courriel ou téléphone.
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Voir nos Politiques de retours
ici
Items en rupture de stock
Dans le cas où l’item que vous commandez est en rupture de stock, nous vous contacterons par courriel pour vous informer d’une date d’arrivée estimée.
Vous pourrez attendre la prochaine livraison disponible, échanger votre item ou annuler votre commande. |
Commandes spéciales
1. 1. Vous ne pouvez pas trouver ce que vous recherchez?
En général, si nous tenons des produits d’un certain manufacturier, nous pouvons faire des commandes spéciales pour d’autres de leurs produits.
Pour de l’information sur la commande spéciale d’un produit en particulier, envoyez un courriel à notre département du support aux produits.
Veuillez noter que les commandes spéciales sont sujettes aux conditions suivantes:
- Les commandes spéciales ne peuvent pas être retournées à moins que l’item soit défectueux. Dans ce cas, il sera échangé pour le même item.
- Les commandes spéciales sont facturées au moment où la commande a été placée.
- Les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées à partir du moment où elles ont été placées.
- Les items en commande spéciale peuvent nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrables de traitement.
2. Instruments “Custom shop”
Les instruments “Custom shop” sont aussi considérés comme des commandes spéciales et seront indiquées comme tel dans la page de description du produit. En moyenne, les items “custom shop” prennent de 2 à 4 mois pour la livraison, mais cela peut différer dépendamment du manufacturier. |
Procédure pour la commande et confirmation
Processus de vérification:
Toutes les commandes sont sujettes à un délai de vérification de 24 heures alors que nous confirmons les informations concernant la facturation avec votre institution financière. Nous le faisons dans le but de protéger nos clients des fraudes de carte de crédit et des vols d’identité.
Pour nous aider à accélérer ce processus, veuillez vous assurer que l’adresse de facturation et le numéro de téléphone que vous nous avez fournis correspondent aux informations contenues dans votre dossier à votre institution financière. |
Changements de commande/annulations
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre département du service à la clientèle.
Puisque la plupart des commandes exigent 24 heures de délai de traitement, yous pouvez utiliser ce délai pour corriger ou annuler votre commande.
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Support aux produits
Nous offrons du support pour les produits, que ce soit pour les instruments ou le matériel pro audio. Si vous avez des questions concernant un item dans le magasin, veuillez écrire à notre département de support aux produits. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
Choisir un instrument
Notre équipe de support aux produits se fera aussi un plaisir de vous aider et de vous guider pour l’achat de l’instrument ou du matériel pro audio qui convient le mieux à vos besoins. Si vous n’êtes pas sûrs de l’instrument que vous voulez vous procurer, veuillez nous envoyer une courte description de ce que vous recherchez par courriel et nous nous ferons un plaisir de vous fournir les options qui vous conviennent le mieux.
Dans certains cas, on pourrait vous conseiller de contacter le manufacturier directement. |
Confidentialité/Sécurité
Nous respectons la confidentialité de nos clients!
Toute l’information récoltée sur ce site sera gardée strictement confidentielle et ne sera pas vendue, réutilisée, louée, déclarée ou prêtée! Toute les informations que vous nous donnez seront gardées avec le plus grand soin et ne seront pas utilisées de façons auxquelles vous n’aurez pas consenti. Si vous avez quelque question que ce soit, soyez à l’aise de nous appeler ou de nous envoyer un courriel.
Votre sécurité est importante pour nous!
Nous utilisons le protocole de chiffrement standard de l’industrie connu sous le nom de Secure Socket Layer (SSL) pour garder sécuritaire l’information concernant votre commande. Nous garantissons que chaque transaction que vous ferez sera sécuritaire. |
Modes de paiement
Nous acceptons VISA, MasterCard, les mandats ou traites bancaires et PayPal. |
Garantie
Le Magasin de l’Académie est un commerçant autorisé pour toutes les marques que nous tenons.
Tous les items neufs viennent avec la garantie du manufacturier.
Comme preuve d’achat si vous devez utiliser la garantie, vous aurez besoin de votre facture originale qui vous aura été envoyée avec votre marchandise. Veuillez vous assurer de la conserver en cas de besoin.
La plupart des manufacturiers ont le service d’enregistrement des produits sur leur site internet.
Certains items peuvent inclure une carte de garantie du manufacturier. Nous recommandons fortement de la remplir et de la retourner au manufacturier dès que vous recevez votre item.
Si votre instrument nécessite des réparations garanties et couvertes par le manufacturier, veuillez contacter notre département du service à la clientèle. Nous prendrons soin de l’évaluation de la garantie et de la réparation. Le client sera responsable de défrayer les frais de transport et de livraison vers le Magasin de l’Académie et en provenance de celui-ci.
Vous pouvez aussi décider d’amener votre instrument à votre centre de réparation autorisé local pour qu’on y effectue la réparation.
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