Politique de retour

Si vous n’êtes pas totalement satisfait avec l’un de nos articles*, il vous est possible de le retourner pour un crédit ou un remboursement total. 

Les retours de Magasin de l'Académie seront acceptés dans les 7 jours suivant la date d’achat. Le Magasin de l'Académie remboursera dans son intégralité les achats effectués dans les 7 jours suivant la réception des commandes. Il sera demandé aux clients de couvrir aussi bien les frais originaux de livraison payés par Le Magasin de l'Académie (ceci inclut les conditions de livraison gratuite) que les frais de retour. 

Le Magasin de l'Académie doit être contacté dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise afin de convenir du ramassage par Fedex ou Purolator du colis à retourner. Les retours seront acceptés à la seule condition que le client ait contacté et convenu avec Le Magasin de l'Académie du ramassage de la marchandise. 

Tous les retours doivent inclure les emballages originaux, les manuels et livres d’instructions ainsi que les coupons et cartes de garantie. Les clients doivent également fournir une copie de leur facture originale. Tous les retours seront inspectés, des frais de restockage peuvent s’appliquer jusqu’à 25% de la valeur de la marchandise. Les articles endommagés, portés ou montrant une utilisation abusive pourront être refusés. 

Tous les retours doivent : 

  • Inclure un Numéro d’Autorisation de Retour Le Magasin de l'Académie
  • Etre dans leurs emballages originaux et inclure tous les articles joints tels que manuels, étuis, sangles, « picks », pédales, « bows », câbles, certificats d’authenticité, cartes et coupons de garantie ainsi que tout autre article ou accessoire originalement expédié avec l’instrument
  • Etre dans un excellent état, ne montrant aucun signe d’utilisation ou d’abus sur l’instrument lui-même ou tout autre article ou accessoire se rapportant à l’instrument.


*Veuillez noter : Tous les articles du magasin ne sont pas éligibles à notre politique de retour. 

Les articles suivants peuvent être retournés seulement si ils sont défectueux OU non ouverts : cordes, béquilles, tubes, « earbuds », « earplugs », Flûte à bec, « tin whistles », « flutophones », « Mouthpieces », instruments à vent, harmonicas, « raw-frame speakers », « drumheads », baguettes pour batterie, cartouches pour platine de disques, brume liquide, vêtements/chaussures, bijoux de corps, nettoyants, polisseurs, et tissus pour polissage, « internal earphones », « bulbs », ou cassettes. 

Si l’un des articles suivants arrivait endommagé, il serait échangé uniquement pour le même produit : logiciels / logiciel de musique, cassettes, CDs, DVDs et vidéos. 

Les retours après 7 jours ne seront pas acceptés.
Aucun retour sur les commandes spéciales, sur les articles non stockés, discontinués, en liquidation ou sur lesquels une remise a été appliquée. 

Le Magasin de l'Académie ne fait pas de remboursement en argent comptant. Les achats payés par Visa ou MasterCard seront remboursés par un crédit sur la même carte. Tous les autres retours autorisés seront crédités sur le compte client ou remboursé par un chèque Le Magasin de l'Académie selon la demande du client. Veuillez noter que tous les remboursements se feront dans les 10 jours ouvrables. 


Guide des Retours: 

Veuillez suivre ces instructions attentivement : 

Les articles doivent être dans leur emballage d’origine avec tous les documents qui venaient avec. Merci de ne rien inscrire sur la boîte du fabricant (s’il y en a une). 

Sur votre facture, il devrait y avoir un espace réservé pour les numéros de AR (Autorisation de Retour). Envoyez un courriel à notre Département Service à la Clientèle avec en objet “DEMANDE DE RETOUR” afin de recevoir un numéro d’autorisation de retour. Une fois que vous avez votre Numéro de AR (Autorisation de Retour), inscrivez-le dans l’espace réservé à cet effet sur votre facture. Tous les articles renvoyés sans Numéro d’Autorisation de Retour seront refusés. 

Apposez l’étiquette sur l’extérieur de la boîte. 

Faites une copie de votre facture pour vos archives. Placez la facture originale dans la boîte. 

Veuillez noter que si vous ne retournez pas tous les articles avec leur marchandise dans un excellent état (incluant carte et coupons de garantie, manuels, cadeaux …etc.) vous pourriez être sujet à des frais de remise en stock allant jusqu’à 25% de la valeur de la marchandise. 

Envoyez vos retours à : 

Le Magasin de l'Académie Retours
Retours Bureau 104
(VOTRE #ARM)
1564 Herron
Dorval, QC H9S 1B7

*Les demandes pour les retours doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de réception. Certains articles ne peuvent être retournés. Pour plus d’information, merci de nous contacter. 

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